Il y a une erreur sur le poids renseigné de votre colis DHL
Vous avez renseigné un poids erroné ?
S'il y a une erreur sur le poids du colis, deux cas de figures se présentent :
- Vous vous rendez compte de l'erreur de poids après avoir édité le bordereau DHL. Vous pouvez annuler le bordereau en suivant les étapes indiquées ici. Il ne sera plus utilisable, et vous serez remboursé sur votre portefeuille ANKA.
- Si le colis est déjà arrivé en agence DHL, un agent vous notifiera que le colis a un poids supérieur au poids que vous avez renseigné et donc payé. Vous ne pouvez plus annuler le bordereau sur place. DHL facturera la différence de prix entre le prix du poids renseigné et celui notifié par l'agent DHL. Vous recevrez un email recapitulant la situation et les détails. Vous serez, par la suite débité du montant de la dette.
Pour toute information complémentaire ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@anka.africa
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