Les créateurs sur Anka choisissent le transporteur de leur choix pour expédier leurs commandes.

Nous avons toutefois un partenariat avec DHL, valable dans tous les pays. Ce partenariat vous permet de bénéficier de prix réduits et d'avantages divers. Vous trouverez plus d'informations dans l'article suivant : Expédier avec le compte DHL Anka: avantages et tarifs.

Procédure d'expédition

Une fois la commande acceptée, son statut change pour devenir "A expédier". L'objectif est alors d'expédier la commande dans les meilleurs délais. Il est très important d'être transparent, et contacter votre client avant qu'il ne vous contacte pour le prévenir d'un retard. Cela évite la grande majorité des litiges, tous les désagréments et pertes de chiffre d'affaire qui vont avec.

Vue mobile

En cas de retard de préparation de la commande, le créateur doit absolument prévenir l'acheteur, sinon celui-ci peut contacter le service client Anka à l'adresse [email protected] et demander une annulation immédiate de la commande.

Nous recommandons fortement de faire des expéditions suivies, et de toujours fournir le numéro de suivi à l'acheteur, en précisant bien le transporteur. Nous conseillons aussi d'envoyer le lien du site internet du transporteur à l'acheteur, afin que celui-ci puisse suivre son colis.

Le suivi de l'expédition

Les créateurs sont responsables de leurs commandes jusqu'à la réception par l'acheteur. Si un acheteur ne reçoit pas son colis, il revient au vendeur de contacter son transporteur afin de faire tout son possible pour retrouver le colis, et de rembourser l'acheteur si nécessaire.

Il est important de noter que, si vous effectuez une expédition sans numéro de suivi, que l'acheteur s'impatiente et nous demande l'annulation de sa commande, nous serons obligés de vous contacter, et de vous laisser 48h pour rassurer l'acheteur avant d'effectuer l'annulation s'il insiste.