Protection acheteur

Protection acheteur

Protection de l'acheteur


Anka Shop est un tiers de confiance. Lorsque vous effectuez un achat, nous conservons les fonds jusqu'à ce que vous confirmiez la réception de votre commande (par le biais de l'e-mail de notation qui vous a été envoyé), ou un mois après son expédition.


Soyez assuré que si vous ne recevez pas votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral. Le cas échéant, nous vous rembourserons de notre poche (cela arrive dans certains cas).



Nous garantissons également le remboursement total des commandes renvoyées sous 14 jours, tant que l'article n'a pas été utilisé ou abîmé. Lors d'un retour d'une commande, assurez-vous d'effectuer un envoi avec numéro de suivi si possible, et de fournir le numéro de suivi au vendeur dans la conversation de la commande. Cela nous permettra, au vendeur et à nous, de suivre le colis, et de vous rembourser sereinement.


Lorsque vous retournez un produit, veillez à fournir un numéro de suivi au vendeur dans la section "Achat" de la commande.


Cliquez sur “expédié” puis entrez le numéro de suivi de l’article retourné. Une fois cela terminé, veuillez cliquer sur soumettre pour terminer la procédure de retour de votre article vers le vendeur.




    • Related Articles

    • Protection des données

      Nos conseils sécurité Afin de protéger votre compte Anka et vos données privées, nous vous conseillons de : ne pas taper votre mot de passe si quelqu'un d'autre regarde votre clavier créer un mot de passe complexe : 8 caractères minimum, au moins 1 ...
    • Comment contacter un acheteur ?

      Vous pouvez contacter une acheteuse à tout moment dans la commande. Pour cela : Rendez-vous dans la section "Ventes" de votre compte. Cliquez sur "Contacter l'acheteur" dans la commande pour envoyer un message. Vous pouvez retrouver toutes vos ...
    • Comment obtenir une facture de commande ?

      Sur Anka, il est possible de télécharger une facture de commande pour un acheteur et pour un vendeur. Si un acheteur souhaite obtenir une facture pour une commande, il doit en faire la demande directement auprès du vendeur. La facture est disponible ...
    • Règles d'expédition

      Les créateurs sur Anka choisissent le transporteur de leur choix pour expédier leurs commandes. Nous avons toutefois un partenariat avec DHL, valable dans tous les pays. Ce partenariat vous permet de bénéficier de prix réduits et d'avantages divers. ...
    • Blocage d'un article

      Pourquoi mon article est-il bloqué ? Notre équipe Modération s'assure de la conformité de l'ensemble des articles Anka. Tous les articles visibles sur la marketplace doivent respecter les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ainsi que les règles ...