En tant que créateur sur Anka, vous devez être le plus transparent possible avec vos clients. Car c'est comme cela que vous allez réussir à construire une relation de confiance avec eux.
La plupart des litiges sur Anka sont dû à des retards dans le traitement et la livraison des commandes, mais surtout à un manque de communication entre la créatrice et sa cliente. Nos expériences nous ont prouvées qu'en respectant ces 2 règles, il est possible d'éviter la majorité des litiges :
Le délai que vous indiquez dans vos profils de livraison correspond au traitement (confection également si l'article est fait sur-mesure) et à la livraison des commandes. Il faut donc additionner le délai de traitement + le délai de livraison, afin de donner au client une bonne estimation du temps durant lequel il va devoir patienter avant de recevoir sa commande.
Pour savoir comment modifier ses profils de livraison, vous pouvez vous référer à l'article : Paramétrer ses profils de livraison.
Comme dans un couple, c'est souvent le manque de communication ou la mauvaise communication qui crée des problèmes. Nous vous recommandons, par conséquent, d'indiquer aux clients vos délais de traitement et de livraison dans le message type que vous leur envoyez lorsque vous acceptez la commande. Pensez également à confirmer leurs mensurations.
En plus de cela, il est essentiel de prévenir le plus tôt possible toutes les clientes concernées en cas de retard dans le traitement, la confection ou la livraison des commandes.
Notez qu'en cas de retard, nous serons obligés de procéder à l'annulation et au remboursement d'une commande, si le client en fait la demande. Vous trouverez plus d'informations dans l'article suivant : Commandes hors délai.